В среду 20 июля в редакцию обратилась молодая мама с заплаканным годовалым ребенком. Юлия рассказала, что час назад в магазине ее обвинили в краже детского сока и прилюдно обозвали воровкой. Задержали, из магазина не выпускали. У девушки, как она признается, сдали нервы, началась истерика. Конфликт обернулся потасовкой.
– Этот сок и детские кашки я купила в соседней с магазином аптеке, – говорит взволнованная Юля, – чек по рассеянности взять забыла. В этот магазин я зашла за колготками, к отделу соков даже близко не подходила! Это ведь можно было установить по записи камер слежения. Я хотела выйти из магазина, но меня не выпускали, разразился скандал, я и моя маленькая дочка испугалась и стала плакать. Когда меня задержали на кассе, я позвонила маме, попросила ее сходить в аптеку и принести оттуда чек.
– Заведующий аптекой оказался настолько любезным, что согласился принести чек в магазин лично, – говорит Ольга, мама Юлии, – но сотрудники магазина и ему не поверили, сказали, что чек липовый. Мы, мол, все подстроили. И вообще постоянно ходим и воруем в этом магазине. Это возмутительно, мы гости города – три дня назад приехали из Петрозаводска.
Журналисты отправились в магазин. По дороге заглянули в аптеку и познакомились с ее заведующим – Петром Закревским, который запомнил покупательницу с ребенком. Он рассказал, что вся аптечная продукция снабжена специальными наклейками, так называемыми «антиворами». Они подают сигнал на выходе, если товар не оплачен. Так что в магазине должны были заметить эти наклейки и понять, что товар не их.
– Девушка сама виновата, – в один голос заявили сотрудники магазина, – когда ее задержали, она вела себя суетливо, начала бурно возмущаться. А раз чек на сок не предъявила, значит, должна была товар оплатить. Охранник действовал правильно! Запись с камер наблюдения мы посмотрели только после приезда наряда полиции.
Комментарий специалиста
– Ситуация, вроде бы неоднозначная, – говорит калининградский юрист Николай Бурылев, – Первое: для задержания покупателя в магазине должны быть две веские причины – сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже, где покупатель фигурирует в главной роли. В данном случае есть только подозрение работников магазина. Второе: покупатель сделал ошибку, не предупредив охранника о наличие товара, купленного в другом магазине. Но, как я понял, чек все-таки был предоставлен, и повода для задержания, даже до приезда милиции, не было. Это прямое нарушение прав покупателя. При любом раскладе ни охранник, ни другие сотрудники магазина не имеют права устраивать обыск. Это гарантирует ст. Конституции РФ 22 (право на свободу и личную неприкосновенность) и 35 (гарантированность частной собственности). Максимум – сотрудники магазина могут попросить вас показать содержимое сумок, но вы можете проигнорировать их просьбу. Правом на личный досмотр обладают только сотрудники полиции.
Как защитить свои права:
– обязывать покупателей оставлять сумки в камере хранения продавец не вправе, поэтому при входе в супермаркет с вещами предупредите работников торгового зала о приобретенных ранее товарах;
– поводом для досмотра является только сигнал охранной магнитной рамки, видеозапись с кражей товара или свидетельства очевидцев;
– если вас останавливает охранник, попросите его представиться, запишите данные (может понадобиться вам впоследствии), не уходите по его просьбе в служебные помещения;
– право для досмотра имеют только сотрудники полиции, они должны производить его в присутствии двух посторонних свидетелей с составлением протокола;
– если вас «засекли» камеры или поймали с поличным, охранник имеет право задержать вас и вызвать полицию;
– если охранник превысил полномочия, потребуйте жалобную книгу, сделаете в ней соответствующую запись, напишите жалобу в отдел защиты прав потребителей, заручитесь свидетельскими показаниями, чтобы пожаловаться в милицию, подать в суд; не забудьте попросить у свидетелей их контактные данные;
– не забывайте брать кассовый чек и сверяйте его с товарами в сумке (не забыли ли вы чего– то случайно оплатить) – несоответствие товаров в сумке и перечня товаров в чеке может быть истолковано не в вашу пользу, даже если кассир умышленно не «пробил» вашу покупку.