Тысячи калининградцев в эти дни оплачивают коммунальные услуги. Быстро это сделать не получается, потому что в некоторых отделениях банка через кассы деньги не принимают.
Корреспонденты "Комсомолки" отправились в отделения Сбербанка. Здесь, по мнению горожан, последние дни творится что-то невообразимое. Якобы оплатить коммуналку через кассу теперь нельзя.
Большое отделение на первом этаже "Акрополя". Около терминалов (их мы насчитали шесть) толпится народ. Два оператора – максимально вежливые девушки помогают пожилым людям разобраться с платежами. Калининградцы помоложе добиваются взаимопонимания с автоматом самостоятельно. Смуглый мужчина, явно плохо владеющий русским языком, не справлялся с терминалом, то и дело возвращался на стартовую страницу. Он что-то лепетал на привычном для себя языке и хлопал машину как будто по плечу, мол, дружище, давай, напрягись, заплатить нужно. Нервы у пользователя закончились, поскольку в какой-то момент аппарату достался едва заметный пинок. И снова стартовая страница!
– По техническим причинам отделение Сбербанка не может принять у вас платежи через кассу, – отчеканила нам консультант. – Сбой по всему Северо-Западному региону.
"Засбоило" навсегда или ситуация исправится, – на этот вопрос у сотрудницы банка ответа не было.
В еще одном отделении Сбербанка, что на улице Черняховского, ситуация была еще более сложная. Поскольку около терминалов стояли пугающие очереди, консультанты, засучив рукава, оплачивали квитанции за старушек. А вновь прибывающие граждане, убедившиеся в том, что касса платежи не принимает, удалялись, тяжело вздыхая:
– Пошли все на… почту.
К слову, о почте. В двух отделениях на Черняховского около часа дня собрались очереди. В отделение, что ближе к улице Пролетарской, в очереди стояли 20 человек.
А вот ситуация в отделении Сбербанка на Ленинском проспекте (около Театральной) оказалось совсем другой. Там вчера можно было оплатить и через терминал, и через интернет, и через кассу, и с консультантом, и самостоятельно, и наличными, и с помощью пластиковой карточки. Словом, идиллия, при которой учтены интересы и возможности каждого клиента.
"Изменений в способах оплаты не произошло"
– Изменений в способах оплаты коммунальных платежей в офисах банка не произошло, – сообщили "Комсомолке" в пресс-центре калининградского отделения Сбербанка. – Клиент банка может выбрать способ оплаты: удаленные каналы обслуживания – банкоматы, информационно-платежные терминалы, услугу "Мобильный банк", интернет-банкинг "Сбербанк он-лайн" или через операционно-кассового сотрудника.
При этом банк рекомендует клиентам проводить операции через терминалы и "Сбербанк он-лайн". Это быстрее, удобнее и дешевле для клиента, поскольку комиссии в этом случае существенно ниже, чем при оплате через операционно-кассового сотрудника. Для удобства клиентов в офисах банка работают консультанты и промоутеры, которые помогают совершать платежи через банкоматы и ИПТ. В настоящее время более 90 процентов видов операций (а также 70 процентов от числа всех операций), совершаемых в банке, совершается через удаленные каналы.