В начале сентября центральные СМИ сообщили, что туркомпания «Черри-тур» потерпела финансовый крах и что больше полутора сотен российских туристов фактически стали заложниками в Хорватии и в Болгарии.
Тамошние контрагенты компании требуют у них оплатить проживание в отелях на том основании, что московская фирма-партнер с ними не рассчиталась. Но сами-то туристы все оплатили!
Среди пострадавших есть и калининградцы. Один из них – корреспондент агентства «Интерфакс» Олег Шанько.
– Я отдыхал с семьей в Болгарии. Приехали мы туда 21 августа, все было нормально, ничто не предвещало проблем. О том, что у туристов «Черри-тур» начались неприятности, я узнал 31 августа из интернета. Это была пятница. А в воскресенье неприятности начались и у нас. Меня вызвала на разговор представительница болгарской фирмы – партнера «Черри-тур» и сообщила, что наше проживание в отеле не оплачено, поэтому с нас – 1 280 евро.
Шанько ответил, что второй раз платить не будет.
– Тогда дама пригрозила, что внесет меня в «черные списки», и если я не заплачу за отель, меня просто не выпустят из страны, – рассказывает Олег. – Я на угрозы не поддался.
Путевка, которую купил наш земляк, закончилась 4 сентября. К этому времени решились вопросы и с оплатой проживания, и с чартером в Калининград. В агентстве по туризму правительства области сообщили, что к моменту начала конфликта в Болгарии находились 56 калининградцев, 40 из них (в том числе и Шанько. – Прим. авт.) вернулись домой 4 сентября чартером компании «Нева». Остальные вернулись 11 сентября, «отгуляв» путевки.
В агентстве заверили, что между Ростуризмом, министерством экономики, энергетики и туризма Республики Болгария и болгарским оператором Vassy Travel достигнута договоренность, что туристы остаются без доплаты в гостиницах и что им будет оплачен трансфер в аэропорты. Билеты домой – у всех на руках.
«Черри-тур» была застрахована, поэтому всем, кому фирма задолжала, заплатит страховая компания.
Путевки от «Черри-тур» в Калининграде продавали многие местные турфирмы. Официального представителя у прогоревшей конторы здесь не было. Во всяком случае, турагентство «Планета», которую правительство области называет таковой, от этой «чести» открещивается.
– Мы работали с «Черри-тур» так же, как и остальные местные турагенства, – разъясняет гендиректор «Планеты» Юлия Скуснова. – Возможно, нас ошибочно приняли за официального представителя, потому что мы первыми из местных фирм стали бить во все колокола, сигнализируя о непростой ситуации, в которую попали клиенты «Черри-тур».
Возникает вопрос: как потребителю туристических услуг избежать ситуации, в которую попали Шанько и его товарищи по несчастью?
В турагентстве «Планета», куда мы обратились с этим вопросом, сказали, что универсального рецепта нет. Но в любом случае надо стараться покупать путевки у туристических фирм, которые существуют много лет. «Черри-тур» появилась на рынке примерно год назад, поэтому сотрудникам этой компании могло просто не хватить опыта. Олег Шанько считает подобные рекомендации разумными и обещает воспользоваться ими, покупая путевку в следующий раз.