Калининградка Галина Мамина вернула с помощью программы "Контрольная закупка" на Первом канале некачественную соковыжималку.
Женщина всю жизнь проработала учителем и не привыкла сидеть на одном месте, но несколько лет назад у нее обнаружили заболевание, при котором воспаляются суставы. Галину Арифовну каждый день мучили сильные боли. "Когда проходила обследование, мне посоветовали помимо основного лечения, пить каждый день капустный сок", − рассказывает женщина.
Узнав, что это средство может избавить ее от боли, пенсионерка отправилась в магазин за соковыжималкой. Женщина обрисовала продавцу-консультанту всю ситуацию, и попросила продать ей именно ту соковыжималку, которая справилась бы с капустными листьями, и смогла бы выжать сок. Сотрудники магазина предложили ей прибор за 3500 рублей. Придя домой, она обнаружила, что со своей задачей соковыжималка не справляется. Женщина вновь обратилась в магазин, однако там ей заявили, что прибор работает исправно, а значит, и претензий никаких быть не должно.
Пока пенсионерка выясняла отношения с сотрудниками магазина, прошел месяц. Все это время женщина пользовалась другой соковыжималкой – которую пришлось купить в другом магазине, отдав такую же сумму – 3500 рублей. Решив все-таки вернуть деньги за первый прибор, пенсионерка обратилась на горячую линию программы "Контрольная закупка", и бывшая учительница вместе со съемочной группой отправилась в магазин. Их встретил директор.
"Я отвезу в сервисный центр соковыжималку, человека (Галину Мамину – ред.) пригласят. У нас есть на это 20 дней, а сейчас мы не можем произвести проверку, потому что этим должен заниматься авторизированный сервисный центр", − сказал директор.
Съемочная группа отправилась в сервисный центр самостоятельно, решив, не ждать 20 дней. Юрист попросила провести диагностику соковыжималки в их присутствии, чем немало удивили сотрудников.
"Я сейчас посоветуюсь с менеджером, могу ли я сделать это при вас…", − обескуражено произнес сотрудник сервисного центра. Вышедшая к покупательнице менеджер тоже удивилась просьбе, но возражать не стала: "У нас обычно никто не спрашивает, но если кто-то настраивает, мы можем, конечно, при клиенте..."
Съемочная группа настояла, и прибор проверили в присутствии покупателя, и менеджер заключила: "Да, она не справляется со своими обязанностями". В сервисном центре пенсионерке сразу выдали акт, на основании которого человек может вернуть деньги или обменять товар. Проблему, которую женщина решала месяц, удалось решить за несколько минут − деньги женщине вернули.