В управлении Роспотребнадзора разъяснили права потребителей, купивших билеты "Трансаэро" или туры, где авиаперевозчиком является "Трансаэро".
"Если вы заключали договоры непосредственно с авиакомпанией "Трансаэро", то в сложившейся ситуации вправе расторгнуть договоры перевозки, сдавать билеты и требовать возврата денежных средств. Это оформляется письменным заявлением на имя организации-перевозчика о возврате билета", — сообщили в управлении, добавив, что согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира уплаченные им денежные средства подлежат возврату. Причинами такого отказа признаётся действие или же бездействие перевозчика, повлёкшие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Это касается и так называемых "невозвратных" билетов.
Если потребители заключили договоры о реализации туристского продукта с туроператорами или турагентами, и перевозчиком в рамках данных договоров, является авиакомпания "Трансаэро", то в данном случае, требования о возврате денежных средств вы вправе предъявить туроператору либо финансовому гаранту.
Кроме того, в случае необходимости туристы, находящиеся за рубежом, могут обращаться за помощью в объединение туроператоров "Турпомощь" (Москва, ул. Мясницкая, д. 47) по круглосуточным телефонам горячей линии: 8-495-981-51-49 или 8-800-100-41-94. Горячая линия обеспечивает оказание экстренной помощи туристам в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.