Теперь операторы связи с сотрудники почты должны будут отвечать на обращения и жалобы в два раза быстрее, чем раньше. Об этом пишет "Российская газета". Нововведения вступили в силу 2 апреля.
Перемены обусловлены федеральными законами "О связи" и "О почтовой связи". Теперь срок рассмотрения жалобы составляет всего 30 дней, а ранее - 60. Кроме того, обращение теперь можно подавать в электронном виде.
Правда, кое-какие процедуры не изменяются: как и прежде, в течение пяти дней почтовики должны рассмотреть претензии по письмам и денежным переводам, если те отправлены в пределах одного населенного пункта. Операторы связи 60 дней могут разбираться по жалобам, которые касаются междугородних и международных услуг телефонной связи. В такой же срок рассматриваются претензии по поводу роуминга, услуги по которому предоставляет оператор, не имеющий договора с клиентом.