Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) разработала кодекс поведения при общении должниками. Об этом пишут "Известия". Документ утверждён советом ассоциации.
Согласно кодексу, коллектору запрещено обращаться к должникам на "ты", обсуждать задолженность с детьми, а также с третьими лицами: друзьями и коллегами должника. Нельзя мешать работе организаций сферы здравоохранения, образования, стратегически важных объектов инфраструктуры.
Коллекторы должны разрабатывать сценарии взаимодействия с должником и придерживаться их. С должниками не должны контактировать лица с непогашенной судимостью.
Все профессиональные коллекторские агентства будут включены в реестр операторов персональных данных в порядке, предусмотренном законом "О персональных данных", обязаны получить лицензию на деятельность по технической защите конфиденциальности информации, а также договор страхования профессиональной ответственности.
Восемь лет назад уже был принят такой кодекс, однако он содержал обтекаемые формулировки, что создавало сложности при оценке действий коллекторов.
Теперь каждое агентство должно будет иметь свой отдел специально для контроля качества общения между коллекторами и должниками. Это потребует дополнительных затрат.
Соблюдение кодекса является одним из условий членства в ассоциации. Злостных нарушителей ожидают штрафы и даже увольнение из агентств.
Напомним, 12 апреля Госдумой был принят в первом чтении законопроект о коллекторах.