Пять распространенных проблем в продажах и их решение

Многие компании, практикующие продажи по телефону, рано или поздно сталкиваются с рядом сложностей. И зачастую об этом даже не подозревают: проблема есть, она плохо влияет на результат, а руководитель не знает, что бизнес теряет выручку. Что это за проблемы и как их решить - разобрались специалисты сервиса Mango Office.

Ситуация. Клиенты не могут нам дозвониться. Если попробовать позвонить на номер компании днём, когда менеджеры активно работают, можно услышать лишь гудки - "занято".

 

Решение. Вам нужен многоканальный номер. Для бизнеса это уже не роскошь, а насущная необходимость. А ещё лучше — номер с голосовым приветствием. Клиент звонит, слышит бодрое "Вас приветствует компания…", и звонок переводится на свободного менеджера. А если все сотрудники заняты — ставится в очередь.

Ситуация. Менеджер вышел налить кофе, и у него зазвонил телефон. Позвонил полминуты на пустом рабочем столе и перестал. А ведь это мог быть клиент, который уже набирает номер конкурента!

 

Решение. В системах "умной" телефонии, таких как Mango Office, есть специальный инструмент — "статусы". Уходя с рабочего места, менеджер ставит статус "перерыв", и звонки ему не поступают, а сразу переводятся на других сотрудников. Или можно сделать так, чтобы звонок шёл сразу и на офисный телефонный аппарат, и на мобильный. Клиенты не потеряются!

Ситуация. Менеджеры весь день на телефоне, а продаж мало. Кажется, где-то они недорабатывают. Как это проверить?

 

Решение. Поможет запись разговоров. Как и многоканальный номер, для современного бизнеса это must have. Вы узнаете, соблюдают ли менеджеры скрипт разговора и какие ошибки они допускают. У вас нет скрипта? Обязательно его разработайте и контролируйте выполнение с помощью записи разговоров. Кстати, "умная" телефония Mango Office позволяет прослушивать записи онлайн через личный кабинет. Никакого дополнительного оборудования не потребуется.

Ситуация. Часть менеджеров сидит на холодном обзвоне. Вечером присылают отчёты — вся база обзвонена, а заинтересовавшихся совсем мало. В чём дело, может быть, не то предлагаем или не тем?

 

Решение. Действительно, может быть, дело в нерелевантном предложении. А может быть, менеджеры просто вас обманывают и не обзванивают всю базу. Или у них нет таланта к холодным продажам. Поэтому гораздо лучше полагаться не на их слова, а на объективные данные. В "умной" телефонии Mango Office это реализовано очень просто: вы загружаете базу контактов в систему, выбираете сотрудников, которые будут разговаривать с клиентами, и назначаете расписание работы. Потом система сама звонит клиентам и соединяет их с менеджерами. А после разговора они ставят отметки об итогах звонка.

 

Вы в реальном времени видите статистику: процент дозвона и результаты. У сотрудников нет возможности халтурить, к тому же автоматика экономит их время, которое в "ручном режиме" тратится на выбор контакта, набор номера и ожидание ответа. Прослушав записи разговоров, вы сможете понять, в чём причина плохих результатов: в самом предложении или в качестве работы менеджеров. Хотя, возможно, с автоматическим обзвоном результат сразу станет лучше.

Ситуация. У нас всё хорошо! Все работают, продажи идут. Вообще никаких проблем!

 

Решение. Хорошо, если это действительно так. Но может быть, вы просто не знаете, что можете достичь большего? А удовлетворённость текущим результатом препятствует развитию. Онлайн-отчёты "умной" телефонии и запись разговоров помогут вам найти узкие места и точки роста. Возможно, вы сможете заработать ещё больше и у вас всё будет не просто хорошо, а отлично!

 

Итак, мы разобрали пять наиболее часто встречающихся проблем в телефонных продажах. Конечно, бывают и другие. Но большинство из них можно решить с помощью "умной" телефонии Mango Office. Хотите узнать больше и получить консультацию? Звоните по телефону 8 (4012) 79-59-39. Подробнее о сервисах Mango Office можно прочитать на сайте.

 

А до конца июля в Mango Office действуют особые условия на подключение.